Esneklik ve şerik yanıtların alışveriş güçı veya alıcı ihtiyaç ve beklentilerini değişen şartlara karşı apiko duruma getirir,Yapılışlar yürekin önemli ve ıztırari olan, müşterinin mütezayit isteklerine intibak çıkarmak zorunda olduklarıdır. ISO ilk makaleldığı andan itibaren her mevsim müşteri odaklı olmuş ve I